セガサミーグループソーシャルメディアポリシー
セガサミーホールディングス株式会社およびその子会社(以下、総称して「当グループ」)は、当グループのソーシャルメディアのアカウント運営に関して、以下のとおりポリシーを定めます。
なお、グループ各社のうち、ソーシャルメディアポリシーを個別に定めている会社については、以下の各規定において該当のソーシャルメディアポリシーを適用します。
1. ソーシャルメディアに参加する目的
当グループは、ソーシャルメディアを通じて情報を発信し、お客さまと誠実な対話を心掛けることで、当グループ各社をより身近に感じていただき、お客さまと信頼関係を築いていくことを目指します。具体的には、以下の3つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
- お客さまの声に耳を傾け、お客さまが求めている製品・サービスが何かを深く理解すること。
- 当グループ各社の製品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
- 当グループ各社の製品・サービスにかける従業者の情熱を、より多くのお客さまに知っていただくこと。
2. ソーシャルメディア参加にあたっての心構え
当グループは、ソーシャルメディアが「人と人とのつながり」と「共有・共感」をベースとしたコミュニケーションの場であることを理解し、良識ある参加者として節度ある態度で対話に参加します。
- 誠実な態度でソーシャルメディアに向き合い、常に責任ある言動を心がけます。
- 各種法令を遵守し、肖像権、プライバシー権、著作権などの第三者の権利を尊重します。
- ソーシャルメディアに関する社内規程・規則ならびに本ポリシーを遵守します。
- ソーシャルメディアでの言動は不特定多数に公開されており、永続的に残ることを理解した上で、節度ある言動を心がけます。
- 誤った情報を流したり、お客さまに誤解を与えたりすることのないよう、正確な情報の発信を心がけます。
- 誤った情報を発信してしまった、あるいは誤解を与える表現があった際には、正直に間違いを認め、真摯かつ速やかにお詫び・訂正を行います。
3. ソーシャルメディアご利用の皆さまへ
- ソーシャルメディアにおける当グループ各社による情報発信は、当該アカウントを運用している従業員の個人的見解・意見が含まれることがあり、必ずしも各社の公式見解・意見を表すものではありません。公式見解・意見については、当グループ各社ウェブサイトやプレスリリースをご確認ください。
- アカウントによって、対話の方針(返答可否・対応時間)などが異なります。
- 当グループ各社によるソーシャルメディア運用の妨害となるような投稿がなされた場合には、当グループ各社が当該投稿者に対し、当グループ各社のソーシャルメディアアカウントへのアクセスの制限(ブロック等)または当該投稿の非表示等の措置を講ずることがあります。
4. お問い合わせ
- ご意見やご要望がございましたら、当グループ各社のお問い合わせ窓口までご連絡ください。